消费者买了沙发结果商家迟迟不送，买到的橱柜和原先看中的样品颜色有出入，找到商家要说法，结果常常因为没有事先书面约定而维权失败。而这种尴尬局面有望得到改善，记者昨天从南京市工商局了解到，该部门正联合消协、家居主管行业协会酝酿出台国内首个家居销售文本规范，其中内容将涵盖诸如货物迟到的违约金、诉讼渠道等。
　　
　　南京市工商局消保处的许明副处长介绍说，今年1月-11月，南京市工商部门所受理的家居装修建材的申诉案件达到了564件，其中在约定的送货时间内商家不能提供货物；消费者收到的产品与购买时的约定不一致，以及消费者收到产品当场验货时发现问题，商家拒绝处理等问题十分普遍。许明指出，由于当初消费者在与销售商约定时，没有标准合同，因此这类投诉解决起来很棘手。
　　
　　据了解，南京市工商部门已经着手，与该市消协及家居主管行业协会一起，酝酿出台家居合同规范文本，让消费者在付钱购买家居产品的同时规避维权风险。

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